敏捷是数字化时代对组织的要求。敏捷组织是未来组织新的范式,以逐步替代现在的职能性、金字塔式层次结构的“机械组织”。那么,如何打造敏捷组织,实现敏捷转型呢?麦肯锡根据研究和实践经验,总结了18项敏捷组织实践做法。将18项敏捷实践,分别从领导者、员工和环境、资源与工具五个维度予以概括:
一、领导者
领导者,不是通过控制施加影响,而是通过方向指引、发展员工提升影响力。
(1)共享愿景与目标
员工对他们工作认同并付诸情感,拥有共同的目标。
完善战略方向需要集体努力,包括哪些推动工作的员工。
(2)共享式和仆人式领导
领导鼓励员工形成以团队为导向的工作方式,并积极参与影响员工及工作的战略和组织决策。
领导通过教练和发展员工来影响他人,而不是职位权威,促使员工具备相应能力以胜任工作。
二、员工
员工,要发挥主动性,持续学习,实现自我管理。
(3)感知和把握机会
员工能独立、主动的观察客户偏好和外部环境的变化,并采取行动。
组织积极利用客户洞察(正式和非正式)来形成、试验、发布、迭代其新构想或商业模式。
(4)持续学习
员工能花时间去寻找改善业务流程和工作方式的方法。
构建流程和工具(例如,事后分析,知识市场)使员工能自由的学习其它人的知识、能力和工作中成功/失败的经验。
(5)创业驱动
员工积极的寻找和追逐机会,以在它们的日常工作中发挥新构想、知识能力。
员工对于工作有内在的激情,目标是超越期望。
三、环境
要构建开放的、系统的与敏捷相适应的环境。
(6)开放的物理环境和虚拟环境
工作环境是精心设计的,这样员工彼此可以面对面交流和合作,即使他们不在同一个团队工作,也不经常在日常工作中相互影响。
工作环境是精心设计的,这样员工就能最有效的工作(例如,员工根据自己的需求或喜好选择座位,每个团队的目标、指标和绩效对所有人都清晰可见)。
(7)满足目标的责任单元
员工在一个小的、自我管理团队工作,能够为特定流程或服务承担端到端的责任
根据战略优先级的变化,团队形成或解散。
(8)紧密合作的社区
不同层级或团队的员工彼此信任,并基于组织、客户和其它利益相关者最佳利益去行动。
组织通过招聘和积极的同伴压力来强化共同的文化,而不是通过规则、程序或等级制度。
(9)积极的伙伴关系和生态系统
与客户、供应商和其它合作伙伴共同开发新的产品/服务/解决方案,并推向市场
团队与外部伙伴合作保持灵活的模式(例如雇佣临时工或任务制员工,共同开发新产品/服务,投资初创企业)。
四、资源
组织要给予决策和资源支持,满足敏捷运行。
(10)行动导向的决策架构
决策程序和规范清晰,并广泛遵循(例如,假如决策参与者不能参加决策会议,他需要提前给出自己的意见并接受决策的结果)。
最接近工作的人有权做出仅影响日常活动运行的决策。
如果发现角色(即责任和决策权)不明确的时候,员工可以积极的与不同级别或组织的相关同事共同解决这个问题。
当一个绩效单元的结构需要调整或扩展来满足不断变化的需求(例如不断变化的客户需求或业务优先级)时,可以迅速做出决策。
(11)灵活的资源配置
有一个定期评估商业构想进展的快速、系统的程序,以决定是否增加资源或者关闭。
根据构想的绩效或者优先顺序的变化,关键资源(如高绩效员工,领导时间,资金)予以重新部署。
(12)角色流动
员工基于个人发展目标(即他们希望建立的知识、能力和社交网络),定期在不同团队和角色间转换(纵向的或横向的)。
组织建立了一个开放的人才市场,在那里可以清楚展示角色、任务、项目的需求。
五、工具
组织要建立提升敏捷效率的管理工具和信息工具。
(13)可操作性的战略指引
明确的成果指引着我们日常工作,这些成果能够促进战略实现。
领导与同事能频繁给予反馈和指导,使员工自主的朝着团队共同目标前进。
(14)绩效导向
个人、团队和组织由跨职能的业务目标和指标进行评估(即所有对同一流程/服务的端到端工作负责的员工,都使用相同的绩效指标和激励政策)。
内部不同团队或层级和外部合作伙伴都相互持续提供反馈(正式和非正式)(即基于目标、指标和产出的行为和进展)。
(15)工作方式标准化
在团队中有共同的沟通和工作方式/语言,这使员工可以与其它同事/团队进行无缝合作。
标准化的工作方式(例如标准化会议形式,支持日常运营快速执行的流程和政策),可以让员工有效的利用时间。
(16)快速试验和迭代
创新是通过快速的试验和从错误中学习来实现迭代开发。
产品是通过最小可行产品的试验和原型设计来开发的(即,产品的版本应该具备测试和学习所需要的最小的性能集合)。
(17)信息透明
团队的成员可以访问他们未经过滤的产品、客户和财务信息。
员工可以很容易分享他们工作的想法和成果,可以在组织找到相关的知识或类似兴趣者。
(18)技术、系统和工具
业务和技术人员的跨职能团队能经常相互协作,以实现期望的业务结果。
技术(即架构、基础设施、实践和工具)与关键流程无缝集成,并能响应不断变化的业务需求(即模块化架构,短时间隔实现更新的技术,支持持续软件发布的自动化测试)。
立足中国实践 培养领导人才