问：招银大学自 2008 年底正式挂牌，至今已走过近七年的历程，在成立的时候有设定哪些发展目标?回看发展，所设定的目标是否达成?有哪些主要成果?未来的方向和目标是什么?

罗开位：招银大学在成立之初，就制定了《招商银行教育培训工作中期发展规划(2008-2012 年)》，提出通过五年左右的时间，初步建成一所一流的银行内部大学的目标。到 2012 年底，招银大学形成了研发平台、执行平台、支持平台的企业大学运营模式，建立了全员覆盖的领导力培训项目体系，招商银行教育培训在行内外得到较好评价。招银大学自主研发的“金狮计划”、“金鹰计划”、知识管理系统等培养项目及学习平台获得诸多殊荣。招银大学品牌知名度逐步形成，基本实现了第一个五年规划的目标。在此基础上，招银大学又制定了第二个五年规划——《招商银行教育培训工作中期发展规划(2013-2017 年)》。根据第二个五年规划，招银大学集中力量，夯实培训教学研发体系，构建“云”平台学习体系，推动培训管理科学化转型。目前，招银大学基本构建了大学研发、条线推动、分行落实的矩阵式运营管理体制，选聘和培养了 2000余人的内部兼职教师，累计开发培训教材超过 200 门、专业教学案例数百篇、知识经验案例数万篇，建立了涵盖知识管理系统、eLearning、数字图书馆等九大学习模块的云学习平台，逐渐形成培训组织管理、教学研究开发、学习资源管理和支持服务四位一体的企业大学发展模式。

未来，招银大学将成为人才培养和绩效提升的咨询顾问服务平台和培育智慧增长能力的孵化器和推进器，帮助招商银行各业务单元培育智慧增长的能力，变革和创新经营管理方式，推动招商银行由“融资”向“融智”战略转型目标的实现。

问：：您如何定义“一流的企业大学”?招银大学在国内企业大学里是一个什么样的位置?

罗开位：企业大学的产生和发展需要结合企业的战略目标、业务模式和人才结构，不同的企业大学发展形态各不相同，对企业大学的评价没有绝对的标准。但整体而言，一流的企业大学应当具备这样几个特征：第一，重视企业发展战略和业务发展方向。一流的企业大学必然能够深刻地理解并把握企业的发展战略、发展方向，根据企业发展的趋势、重点、优势和瓶颈，为企业量身定制既具备前瞻性，又符合企业需要的学习发展体系。

第二，具备相对完善的人才培训培养体系和较强的研究开发能力。一流的企业大学，需要具备相对完善的人才培训培养体系，能够体系化地进行课程体系建设、师资培养、学习资源平台等的规划和建设。与此相匹配，一流的企业大学需要具备较强的研究开发能力，这也是衡量企业大学发展成熟度的核心指标。

第三，从外部影响力上来看，一流的企业大学具备一定的外部影响力，能够对外输出企业大学发展模式、运营策略等方面的经验和智慧，并成为行业对标和学习的对象。在近七年的探索和发展过程中，招银大学始终坚持以招商银行发展战略为指针，确定自身的发展目标和规划，整合行内外学习资源，建立了比较完善的课程体系、师资建设、学习资源平台，形成了完善的领导力、专业条线和新员工培训培养体系，有力支持着招商银行人才发展和业务提升，在行内外得到较好评价，累计获得国内国际大奖 30 多项，包括连续三年的“中国最佳人才发展企业奖”、“ISPI-C hina2013 年度绩效改进杰出贡献奖”、“引擎奖 -2014 年度中国标杆企业大学奖”等，品牌影响力不断提高。

问：您有在一个论坛上提出“企业大学需要专业研究能力”，请您具体谈谈“专业研究能力”对企业大学和企业的意义是什么?专业研究能力具体指哪些方面的研究能力?招银大学是如何实践的?有哪些成果?

罗 开 位：成人学习有其行 为 学、 心 理学、 管 理 学 上的 规 律， 企 业大学要发挥促进企业整体学习 能 力 提 升、弥合企业知识缺口、克服人才老化等作用，必须深入学习和研究成人学习的特点和规律、人才发展体系搭建的方法、现代学习技术等。招银大学一向重视教学研发工作，目前我们不仅培养了精干、专业的教学研发团队，还在招商银行内部选聘和培养了一支 2000 余人，精通业务、擅长教学的兼职教师队伍，来确保我们的教学和研究能力。

我们的研究工作主要从基础理论和前沿领域研究、课程体系与培训教材开发、重点学习项目研究和学习技术开发四个方面进行。第一，基础理论和前沿领域研究，包括银行业的基础理论和发展趋势、现代成人学习发展理论、现代企业培训与学习发展变革趋势等。

第二，课程体系与培训教材的开发。经过几年的积累，招银大学形成了具有鲜明特色的课程设计和教材开发方法，快速而高效地在招商银行内部进行知识产品的生产和传播。目前，我们在领导力培训类、专业条线培训类、新员工培训以及综合培训类共形成传统教材、精品课程、微课程、电子课程以及教学案例超过 4000 门(个)，形成了覆盖各个专业领域的课程体系，各类教材广泛运用于各层级、各条线员工的学习当中。

第三，重点学习项目研究。招银大学现已形成了以管理干部领导力培训、条线专业人才培训、新员工培训为核心的教学产品体系。其中，管理干部领导力体系建设以领导力发展金字塔为指针，运用混合学习模式，形成了骨干员工“乐学计划”，新任经理“管理启航”，分行中基层管理者“金鹰计划”，总行资深经理“金狮计划”，支行行长“领航计划”，分行行长与总行部室总经理管理研讨班等全覆盖的领导力培训项目体系。

第四，学习技术研究。招银大学通过各项学习技术的开发和应用，提升学习活动的有效性。目前已研发和推广使用的学习技术包括：绩效改进技术、世界咖啡技术、管理教练技术、团队引导技术、行动学习技术、知识管理技术等十大技术。

问：近年来，移动互联网蓬勃发展，基于信息化技术的“碎片化学习”“即时学习”“社交学习”“混合式学习”等等新概念层出不穷，您如何看信息技术在企业人才培养工作上的应用?招银大学有怎样的实践?您认为未来信息化在企业大学建设上的角色、作用如何?

罗开位：信息技术在企业人才培养中的研发、改进和推广应用，将丰富员工学习的模式和方式，拓展学习渠道和内容，降低培训与学习成本，大大提高培训学习效率。招商银行从 2001 年开始引入远程培训系统，在这 13 年的过程中，通过持续的优化与构建，目前基于云计算、移动互联、大数据技术的“云”学习平台，我们形成了在线学习、在线考试、远程视频、模拟银行、数字图书馆、知识管理、学习管理、综合门户、移动学习等九大学习模块，实现了远程学习与集中培训相互补充，8 小时以内与 8 小时以外相互结合的现代化学习方式。

信息技术将成为未来企业大学建设和发展的重要基础，为全员学习提供便捷的学习渠道和丰富的学习资源，为培训管理提供精细化、专业化、数据化的工具，在促进知识沉淀、加工和传播方面发挥着重要作用。

问：招商银行是国内商业银行的佼佼者，在持续保持竞争力方面，招银大学发挥着怎样的作用?招银大学的人才培养体系如何与招商银行的人才管理体系融合，为组织战略的达成做贡献?

罗开位：招商银行将“打造轻型银行”作为深入推进招行二次转型、持续保持竞争优势的目标和方向，这意味着必须有一批专业化的队伍作为保障，通过专业知识、数据、平台和专业化的经营赚取利润。招银大学的人才培养工作作为招商银行人才管理 “选、育、用、留”的重要环节，不仅与企业的人才选拔、任用、激励和保留环环相扣，还与企业的业务和绩效密切挂钩。

首先，在“人才立行”的人才理念上、在优秀人才的评价标准方面，招银大学的人才培养体系和人才管理体系一脉相承、高度一致。

其次，在对人才的选拔、培养和使用方面，招银大学人才培养体系和人才管理体系相互衔接、互相支撑。以招银大学“金鹰计划”为例，超过 60% 的学员在 2 年内获得了职位上的发展，而招银大学的“金狮计划”则成为总行各部门室主管的必修项目。

第三，招银大学的领导力、专业条线、新员工培训培养体系，覆盖全行各个层级的员工，为招行业务的快速发展提供人才后备和支持。以支行行长为例，目前招商银行全国设有 1000 多家分支机构，招银大学为支行行长们设计了“领航计划”培训项目，以业务能力提升、经营绩效改善为目标，分层设计，形成一套科学、完整的项目设计方案，目前已实施近 80 期，累计培训支行行长近3000 人，有力支持了招行网点业务的开拓。另外，招银大学的“产能飞跃”、“精英辈出”等项目直接问诊业务绩效问题，围绕绩效问题进行项目的设计，直接改善业务绩效问题。

总的来说，招银大学是招商银行人才成长的摇篮、研发平台与创新基地、组织学习与发展的推进器、招商银行价值创造链条的重要环节。

问：作为企业大学的负责人，您认为工作的挑战主要有哪些?一个企业大学的持续发展进步，需要领头人带领团队不断地探索和创新，这其中，您个人的动力主要来自哪些方面?

罗开位：企业大学负责人的能力与素质对企业大学的成败有非常重要的影响。作为企业大学的负责人，需要努力提高三方面的能力：对战略的理解能力、对业务的理解能力、对成人教育规律的认知能力。只有这三个方面能力都强了，才有可能把培训学习工作真正做到位，才能够获得内外部的真正认可。目前，我的主要挑战也来自于这三个方面能力的持续提升，因为科技发展太快，社会组织变革太快，企业业务模式变化太快，我要在大量繁重工作的同时，快速学习、勤于思考，不断提升这三种能力，这是一个很大的挑战。我也常常问自己，我这么喜欢生活在工作中，其动力到底源自哪里?想来想去，还是自己内心深处的那份激情、信念和责任。

第一是激情，我对于认准了的事情，就一定要把它干好。我曾在中学从事教学工作 7 年，本身对培训教育有着天然的热情，2007 年 10 月，开始着手建设招银大学，对于招银大学的规划、筹建、发展，我一直充满激情，不知倦怠。

第二是信念，我一直在思考和研究社会发展、企业发展与人才发展的相互关系问题，我发现人类的学习培训经历了“以老带新”、“师傅带徒弟”、“专门的技能培训”、“管理培训”和“全价值链培训”等几个阶段，国内外许多优秀企业的培训工作都有这样的规律，招商银行的培训工作发展路径也是这样的，我相信自己在做的是一件正确和非常有价值的事情。

第三是责任，我曾在中国人民银行省级分行从事管理工作 12 年，又在招商银行总行研究发展部门和分行从事管理工作 9 年，对银行战略和业务有一定积累，也对培训工作推动银行战略与业务发展的关键性作用有比较深刻的认识。我认为未来银行竞争的核心在于人的竞争，作为企业大学校长，我有责任带领团队把招银大学打造成为招商银行培育智慧、增长能力的孵化器和推进器，推动招商银行轻型银行战略目标的实现。